2月6日，别称残疾东谈主博主发视频称，她独自乘坐南航飞机遭到拒载，事理是莫得行走才智的残疾东谈主乘客伺机需有东谈主员伴随。2月7日国外最大的片子网站，南航客服责任主谈主员告诉封面新闻记者，此类作为阻隔搭客做事需要提前48小时请求，且必须要有健康的伴随东谈主。
视频中提到，该博主在出行前两周，就致电了南航申宴客舱轮椅做事，责任主谈主员在电话中陈诉，按端正必须要有伴随东谈主员，不然无法请求。但她告诉责任主谈主员，此前她曾独自坐过南航飞机，没据说过上述端正，其时责任主谈主员让她等候陈诉。
随后，该博主就收到了南航的短信。截图信息披露，南航给博主发来的短信中提到，其申宴客舱做事告成。然而开赴当日，该博主到了至极搭客柜台后，亚洲精品四色制服丝袜欧美南航责任主谈主员却陈诉，莫得伴随不行申宴客舱轮椅，无奈之下她只可毁灭申宴客舱轮椅做事，但让她认为更造作的是，南航最终隔断她独自登机。南航出具的一份隔断运输证默契示，当事博主被拒载的原因为：“轮椅类型，无伴随，无法运输”。
南航出具的隔断运输讲授
7日下昼，记者提神到该博主发布的视频挑剔区内国外最大的片子网站，一区二区欧美日韩高清免费南航官方抖音号回复称，“尊敬的搭客您好，对于您响应的情况，咱们高度宠爱并正访问核实。对于您本次出行的欠安体验，咱们深表歉意。感谢您对咱们责任的监督与撑握，咱们正通过95539客服电话与您相干，忙绿您属意接听回电，谢谢。”
南航官方在该博主视频下留言
南航客服责任主谈主员告诉封面新闻记者，此类作为阻隔搭客做事需要提前48小时请求，且必须要有健康的伴随东谈主，不行单独出行。搭客到了机场后需要更换客舱轮椅，责任主谈主员从东谈主工值机柜台推搭客去过安检。轮椅方面也有关联条目，“比如是电动轮椅，有几块电板，电板是否可拆卸，需要将电板参数进行报备。”
该客服东谈主员还提到，此类搭客在订机票时还需提神，需订南航内容承运的航班，况兼是直航航班。
随后，记者收到了自助请求作为阻隔搭客做事短信。点开作为阻隔搭客做事请求的首页，记者提神到，搭客需要填证件号、航班号、姓名等信息，莫得看见需填伴随东谈主的关联内容。
作为阻隔搭客温馨教唆
页面温馨教唆里明确：申请托运电动轮椅、机上轮椅、佩戴做事犬进客舱、为残疾东谈主团体至极做事的搭客，请不晚于航班腾飞前48小时提议请求，请求告成后应在等闲搭客办理伺机手续死心前2小时在机场办理伺机手续；要是您请求预订的做事已跳动航班的袭取名额，请求将不告成，请求效果请以短信陈诉为准；如需要南航提供电动轮椅托运、机上轮椅等做事或提供登机、离机协助的，应在等闲搭客办理伺机手续死心前2小时在机场办理伺机手续。
封面新闻记者 杨金祝
